ITIL（IT Infrastructure Library）是全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际体系，其管理*实践已在全球各个与各行业得到了越来越广泛的认可与应用。
由英国商务部（OGC，Office of Government Commerce）推行的ITIL认证体系，结构完善，程序严谨，被公认为IT业界的"MBA"。持有ITIL国际认证的IT专业人员，被视为集知识与经验为一体的国际性专业人才。
ITIL认证体系分为ITIL Foundation、ITIL Practitioner及ITIL Manager三个不同层次的级别考试，其资格认证由权威考试机构EXIN（Examination Institute For Information Science）颁发，证书具有极高的业界声誉及全球通用性。
ITIL Foundation（IIIL基础认证，Foundation Certificate in IT Service Management）：这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证已有中文试卷。对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。
ITIL Practitioner（IIIL实践者认证，Practitioner’s Certificate in IT Service Management）：本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。
ITIL Manager（IIIL管理者认证，Manager’s Certificate in IT Service Management）：该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。
课程体系简介
1989 年由英国商务部 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨*实务方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求之水平。它是目前业界普遍采用的一系列 IT 服务管理的实际标准及*实践指南，包含如何管理 IT 基础设施的流程描述。它以客户需求为导向，以业务为驱动，通过流程管理来整合 IT 服务与企业的日常业务，提高企业的 IT 服务提供能力和服务支持水平。
